RETURNS AND EXCHANGES

Apa kebijakan pengembalian dan penukaran Anda?


Kami menawarkan kebijakan pengembalian 1 hari untuk semua produk yang tidak cocok dengan size konsumen beli dengan syarat dan ketentuan yang berlaku sebagai berikut:

  1. Kami memerlukan bukti pembelian untuk melakukan pengembalian atau penukaran. Nomor pesanan Anda dapat ditemukan di email konfirmasi pesanan asli. Jika Anda tidak dapat menemukan nomor pesanan Anda, silakan hubungi tim dukungan pelanggan kami untuk bantuan tambahan.
  2. Penukaran barang di Marketplace (Shopee & Tokopedia) semua dilakukan di Whatsapp admin kami +6281221793019

Pesanan Anda mungkin tidak memenuhi syarat untuk pengembalian atau penukaran jika produk:

  • Produk rusak / ada noda lecet dan sudah dipakai oleh konsumen lebih dari 1 hari.
  • Tidak dalam kemasan aslinya, termasuk box dan packaging plastik luar Eartmotion.
  • Lebih dari 24 jam dari tanggal diterima.


Bagaimana cara mengembalikan atau menukar produk?

1. Hubungi admin kami di Whatsapp +6281221793019 lalu jelaskan alasan penukaran dan sertakan bukti transaksi.

2. Ongkos kirim dari kota tujuan ke alamat kami ditanggung oleh konsumen *kecuali kesalahan dari pihak kami

 

Kapan saya akan menerima pengembalian barang saya?

Konsumen akan menerima dalam 2-3 hari setelah barang kami terima. Hubungi admin kami di Whatsapp untuk mengupdate nomor resi.

 

Bagaimana apabila kami ingin mengembalikan barang dalam bentuk dana (refund)?

Mohon maaf kami tidak dapat mengembalikan dana dalam bentuk apapun. Pesanan yang dibeli tidak dapat di refund / di uangkan. 

 

----------------------------------------------------------------------------------------------------------

RETURNS AND EXCHANGES


What is your return and exchange policy?

We offer a 1 day return policy for all products that do not match the size of the consumer purchased with the following terms and conditions:

  • We need proof of purchase to make a return or exchange.
  • Your order number can be found in the original order confirmation email. If you cannot find your order number, please contact our customer support team for additional assistance.
  • Exchange of goods on the Marketplace (Shopee & Tokopedia) is all done on our admin Whatsapp +6281221793019

 

Your order may not be eligible for a return or exchange if the product:

  1. The product is damaged / has scuff marks and has been used by consumers for more than 1 day.
  2. Not in the original packaging, including Eartmotion's outer plastic box and packaging.
  3. More than 24 hours from date received.

 

How do I return or exchange a product?

1. Contact our admin on Whatsapp +6281221793019 then explain the reason for the exchange and include proof of the transaction.

2. Shipping costs from the destination city to our address are borne by the consumer *except for our fault


When will I receive my return?

Consumers will receive within 2-3 days after we receive the goods. Contact our admin on Whatsapp to update the receipt number.


What if we want to return goods in the form of funds (refund)?

We're sorry we can't refund in any form. Purchased orders are non-refundable.